Implementasi Perceived Ease of Use terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Laboratorium Analisis dan Kalibrasi: Peran Kualitas Informasi dan Kepercayaan

Khusnul Khotimah, Muhammad Fajar Wahyudi Rahman, Praditya Firmansyah, Ratih Amelia, Fresha Kharisma

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh perceived ease of use terhadap keputusan penggunaan jasa laboratorium analisis dan kalibrasi di Pusat Penelitian Perkebunan Gula Indonesia (P3GI), serta menjelaskan peran moderasi kualitas informasi dan mediasi kepercayaan dalam hubungan tersebut. Pendekatan kuantitatif digunakan untuk pengumpulan data melalui kuesioner kepada 70 responden yang dipilih secara purposive sampling, lalu dianalisis menggunakan SmartPLS 3. Hasil analisis menunjukkan bahwa perceived ease of use tidak cukup untuk memengaruhi keputusan penggunaan jasa laboratorium tanpa adanya mediasi kepercayaan pelanggan. Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa kualitas informasi tidak memoderasi terhadap keputusan penggunaan jasa laboratorium. Penelitian ini menawarkan kebaruan dengan memodifikasi Technology Acceptance Model (TAM) dalam konteks jasa laboratorium. Temuan studi ini diharapkan memberikan solusi bagi manajemen P3GI yang dapat diterapkan untuk meningkatkan strategi komunikasi informasi, memperkuat kepercayaan pengguna, dan menyempurnakan proses bisnis layanan laboratorium ke depannya.


Keywords


Perceived Ease Of Use, Kualitas Informasi, Kepercayaan, Keputusan Penggunaan, dan Technology Acceptance Model (TAM).

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Azkiya, s. R., & labibah, l. (2023). Analisis Penerimaan Aplikasi Ikalsel Menggunakan Teori Technology Acceptance Model (TAM). Unilib : jurnal perpustakaan, 14(1).

https://doi.org/10.20885/unilib.vol14.iss1.art3

Dini, A. P., Anggarini, Y., & Yasmin, S. M. (2023). The effect of ease of use, information quality, and service quality on purchase decisions at shopee marketplace. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 4(1), 81. https://doi.org/10.35917/cb.v4i1.412

Djuko, N. S., Umar, Z. A., & Niode, I. Y. (2024). Pengaruh kepercayaan dan kualitas informasi terhadap keputusan pembelian di aplikasi Shopee. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(3), 7235-7248.

Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 171-180.

Gurusinga, I. T. B., Irawan, B., & Endhiarto, T. (2023). Pengaruh kualitas informasi, promosi, dan kemudahan penggunaan terhadap keputusan pembelian melalui kepercayaan pada e-commerce Traveloka di Kabupaten Jember. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 17(12), 162-174.

Gusmeri, G., & Huseno, T. (2024). Peran Kepercayaan Dalam Mediasi Pengaruh Persepsi Manfaat Dan Persepsi Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan Layanan Identitas Kependudukan Digital Di Kota Payakumbuh. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 13(2), 556-573. https://doi.org/10.35906/equili.v13i2.2108

Halim, A., & Keni, K. (2023). Pengaruh trust, perceived ease of use, dan perceived usefulness terhadap repurchase intention dengan menggunakan e-commerce. Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan, 7(3),650-662. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1054691

Iliyin, A., & Widiartanto, W. (2020). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi keamanan terhadap keputusan penggunaan OVO PT Visionet Data Internasional (Studi pada pengguna OVO di Kota Surakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 85-92. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.26225

Indriani, N. P. L., Sugiati, G. A., & Indiani, L. P. (2023). Pengaruh Perceived Usefullness, Perceived Ease of Use, Trust, Dan Perceived Risk Terhadap Keputusan Penggunaan Aplikasi Halodoc Di Kota Denpasar. Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ), 5(1), 14-26. https://doi.org/10.22225/wmbj.5.1.2023.14-26

Kurniawan, S., & Tankoma, A. (2023). The effect of perceived ease of use and perceived enjoyment on customer trust and loyalty in online food delivery service. Binus Business Review, 14(2), 163-170. https://doi.org/10.21512/bbr.v14i2.8874

Kusumadewi, N. M. W. (2022). Peran Kepercayaan Memediasi Kemudahan Penggunaan dan Security terhadap Niat Menggunakan Bca Mobile Banking (Doctoral dissertation, Udayana University).

Lazuardy, G. M. L., Muslikhati, M., & Millatina, A. N. (2025). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Kualitas Informasi, Dan Risiko Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet OVO (Studi Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Muhammadiyah Malang Angkatan 2019-2020). Journal of Islamic Economics Development and Innovation (JIEDI), 5(1), 001-017. https://doi.org/10.22219/jiedi.v5i1.39527

Mardhiyah, A. M. (2019). Penggunaan Media Sosial Instagram Dengan Model Blended Learning Dalam Pembelajaran Menulis Kalimat Sederhana Bahasa Perancis (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Indonesia). Universitas Pendidikan Indonesia.

Nabila, K. N., & Listyorini, S. (2016). Dampak Kemudahan Penggunaan, Kualitas Informasi Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pengguna Situs Jual Beli Online Bukalapak Pada Mahasiswa Fisip Universitas Diponegoro). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 313-324.

Nurmalita, A. (2021). Pengaruh Ease Of Use Dan Information Quality Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Shopee Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).

Pambudi, I. A. S., Roswinanto, W., & Meiria, C. H. (2023). Pengaruh perceived ease of use, perceived usefulness, dan perceived enjoyment terhadap minat untuk terus menggunakan aplikasi investasi di Indonesia. Journal of Management and Business Review, 20(3), 482-501. https://doi.org/10.34149/jmbr.v20i3.577

Purwaningrum, T., & Chamidah, S. (2022). Online Purchase Decisions: Analysis E-Service Quality and Information Quality in Tokopedia. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 6(3), 2653-2662.

Putri, R. R. S., & Iriani, S. S. (2021). Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap keputusan penggunaan aplikasi tokopedia melalui trust sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(2), 708-722. https://doi.org/10.26740/jim.v9n2.p708-722

Rahman, M. F. W., Kistyanto, A., & Surjanti, J. (2022). Does cyberloafing and person‐organization fit affect employee performance? The mediating role of innovative work behavior. Global Business and Organizational Excellence, 41(5),44-64. https://doi.org/10.1002/joe.22159

Romla, S., & Ratnawati, A. (2018). Keputusan pembelian e-commerce melalui kemudahan penggunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi layanan web. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 19(1), 59-70. https://doi.org/10.30659/ekobis.19.1.59-70

Sarah, E. A., Hilal, N., & Risal, M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Informasi, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Melalui Aplikasi Shopee Di Kota Palu. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(8), 3272-3278.

Setiawan, M., & Setyawati, C. Y. (2020). The influence of perceived ease of use on the intention to use mobile payment: attitude toward using as mediator. JASF: Journal of Accounting and Strategic Finance, 3(1), 18-32. https://doi.org/https://doi.org/10.33005/jasf.v3i1.67

Shi, M., Wang, Q., & Long, Y. (2023). Exploring the key drivers of user continuance intention to use digital museums: evidence from China’s Sanxingdui museum. Ieee Access, 11, 81511-81526. https://doi.org/10.1109/ACCESS.2023.3297501

Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian secara online. Winter Journal: Imwi Student Research Journal, 1(1), 41-52. https://doi.org/10.52851/wt.v1i1.5

Suryani, D., Ermansyah, E., & Alsukri, S. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness dan Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek. Indonesian Journal of Business Economics and Management, 1(1), 11-19.




DOI: https://doi.org/10.54256/isrj.v5i2.163

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Khusnul Khotimah, Muhammad Fajar Wahyudi Rahman, Praditya Fajar Wahyudi Firmansyah, Ratih Fajar Wahyudi Amelia

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Editorial Office:
Pusat Penelitian Perkebunan Gula Indonesia
Jl.Pahlawan Nomor 25 Pasuruan 67126, Indonesia
Telp:+62 0343 421086 ; Fax: +62 0343 421178
Email: p3gipasuruanok@gmail.com; web perusahaan:http://www.p3gi.co.id

Creative Commons License
Indonesian Sugar Research Journal (ISRJ) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.